Freed AI؛ دستیار هوش مصنوعی که زمان را به پزشکان پس می‌دهد

به گزارش پارسینه و به نقل از یاهو تک، آن‌ها داستان تأسیس این ابزار را به اشتراک گذاشتند؛ داستانی که به گفته‌ی خودشان، نامه‌ای عاشقانه به یکدیگر است.

این مقاله، بازگویی گفت‌وگویی میان اِرز دروک، بنیان‌گذار Freed AI (دستیار هوش مصنوعی برای پزشکان) و همسرش، دکتر گبی مکلر، پزشک خانواده است. متن برای وضوح و اختصار ویرایش و خلاصه شده است.

گبی مکلر:

وقتی در دوره‌ی رزیدنتی بودم، واقعاً سنگینی یادداشت‌ها را حس کردم.

تا نیمه‌شب در بیمارستان می‌ماندم تا یادداشت‌ها را بنویسم. به خانه می‌آمدی و باز هم کار عقب‌مانده داشتی. این یادداشت‌ها مداوم بودند، بخشی اجتناب‌ناپذیر از زندگی. بعضی‌ها از فشارش رنج می‌برند. حتی بعضی‌ها به همین دلیل کار را رها می‌کنند.

یک روز، همسرم، اِرز، از من پرسید چه چیزی زندگی‌ات را راحت‌تر می‌کند. من هم با شوخی گفتم: «می‌تونی یادداشت‌هام رو برام بنویسی؟»

اِرز این ایده را جدی گرفت و شروع به ساختن چیزی کرد.

اِرز دروک:

من در عرض چند ساعت، یک نمونه‌ی اولیه‌ی ساده با استفاده از GPT،  نسخه‌ای قابل تنظیم از ChatGPT ساختم. این نسخه‌ی پایه از «فرید» بود که امکان تولید دستورالعمل‌های پس از ویزیت برای بیمار و یادداشت‌های ذهنی پزشک را فراهم می‌کرد.

آن را به گبی نشان دادم. گفت «جالبه» اما تأکید کرد که هنوز نیاز به بهبود دارد. گاهی خراب می‌شد، نام بسیاری از داروها را نمی‌شناخت، و با تخصص‌های مختلف همخوانی نداشت.

فهمیدم که به نظر فرد دیگری هم نیاز دارم. از یکی از دوستان پزشک‌مان دعوت کردم بیاید خانه‌مان. محصول را نشانش دادم و واکنشش کاملاً متفاوت بود، با هیجان فوری استقبال کرد. حتی فردای آن روز پیام داد و خواست از آن استفاده کند.

آن‌جا بود که فهمیدم به چیزی مهم دست پیدا کرده‌ایم.

از آن‌جا به بعد سریع پیش رفتیم. لازم بود آن را با مقررات HIPAA هم‌خوان کنیم. یک نسخه‌ی آزمایشی منتشر کردیم و از پزشکان خواستیم تست کنند. مدام بازخورد گرفتیم. ساخت «فرید» فقط مربوط به چشم‌انداز یا استراتژی نبود — مسئله، گوش‌دادن به کاربران و بهبود مستمر بر اساس نیازشان بود.

مکلر:

وقتی بعد از رزیدنتی در یک کلینیک مشغول شدم، هر روز از «فرید» استفاده می‌کردم. بالاخره می‌توانستم یادداشت‌هایم را قبل از خروج از مطب تمام کنم. یک‌بار یادم رفت برای بیماری ارجاع بنویسم، اما فرید به من یادآوری کرد. همان لحظه فهمیدم فرید فقط در زمان صرفه‌جویی نمی‌کند، بلکه کمک می‌کند چیزی از قلم نیفتد.

پزشکان دیگر در کلینیک هم متوجه شدند. می‌آمدند و می‌گفتند: «همسرت؟ کلی ساعت از کار من رو کم کرد.» این واقعاً حس خوبی داشت.

چیزی که خیلی دوست دارم اینه که اِرز بازخوردهای من رو جدی می‌گیره. کاملاً درک می‌کنه چه جزئیاتی برای پزشک مهمه و تیمش هم در حال یادگرفتن هستند.

دروک:

گبی هر هفته با مدیران محصول و طراحان جلسه دارد. آن‌ها کارشان را به او نشان می‌دهند و او نظرش را می‌گوید؛ درباره‌ی این‌که چه چیز مفید است و چه چیز نه.

این‌که حتی بعد از کلی تعامل با پزشکان، باز هم چیزهای جدیدی برای یادگیری هست — غافلگیرکننده است، یا شاید هم نه. هیچ‌وقت نمی‌تونیم واقعاً جای آن‌ها باشیم. همیشه لایه‌های عمیق‌تری وجود دارد. برای همین این همکاری بسیار ارزشمند است: کمک می‌کند به درک بهتری از نیازهای واقعی آن‌ها برسیم.

مکلر:

نام «فرید» (به معنای رها شده) خودش همه‌چیز را می‌گوید. هدف ما این نبود که به پزشکان بگوییم با وقت‌شان چه کنند — فقط می‌خواستیم زمان را به آن‌ها برگردانیم.

این ذهنیت، بازاریابی ما را هم شکل داده. ما عمداً به پزشکان نمی‌گوییم چه باید بکنند — چون آن‌ها بهتر از هر کسی می‌دانند. ما نمی‌گوییم «قهرمان باشید» یا «تماس چشمی برقرار کنید» یا «بیشتر با بیمار وقت بگذرانید». احتمالاً همین حالا هم به‌قدر کافی تماس چشمی دارید. و اگر دوست دارید وقت‌تان را با نتفلیکس بگذرانید، عالیه.

ما این‌جا نیستیم تا بگوییم چطور پزشک بهتری باشید.

دروک:

مدیریت رابطه‌ی زن و شوهری، مؤسس و کاربر، نوآور و مشاور، همیشه آسان نیست. گاهی بازخورد درست ولی آزاردهنده است.

مکلر:

فکر می‌کنم خوب از پسش برمیایم، نمی‌دونم چطور.

سعی می‌کنم بازخوردهایم دقیق باشد. مثلاً: «این حتماً باید تغییر کند» در مقابل «این بد نیست» یا «اگه بشه، خوبه».

به اِرز گفتم که باید دستورالعمل‌های بیمار را در سیستم بگنجانیم. این شامل خلاصه‌ای از جلسه‌ی ویزیت و دستورهای واضح براساس برنامه‌ی درمانی است. هدف، ساده و قابل‌فهم بودن آن‌ها برای بیمار است. حالا این یکی از محبوب‌ترین ویژگی‌های فرید شده است.

در حال حاضر هم بر اساس درخواست کاربران، در حال ساخت تحلیلی‌گر اسناد پزشکی هستیم. این ابزار می‌تواند هر سند بالینی را خلاصه کند. همچنین کاربران می‌توانند سوال بپرسند و پاسخ‌های کوتاه همراه با ارجاع از سند دریافت کنند.

از زمانی که در ژانویه‌ی 2023 فرید را راه‌اندازی کردیم، اِرز دارد درباره‌ی پزشکی یاد می‌گیرد و من هم درباره‌ی استارتاپ‌ها. می‌دانم که باید سریع پیش برود. برای همین فقط روی نکات حیاتی تمرکز می‌کنم و وقتی مهم باشد، با جدیت پیگیری می‌کنم.

خیلی از این‌که بخشی از این ماجرا در رابطه‌مان هستم، لذت برده‌ام.

دروک:

کار، دومین وسواس من بعد از گبی است و من واقعاً به کار وسواس دارم. برای همین، این‌که می‌توانیم با هم درباره‌ی همه‌چیز صحبت کنیم، او افراد تیم را می‌شناسد، و در جریان کارها هست، خیلی برایم لذت‌بخش است.

ما فرید را با هم ساختیم. این، نامه‌ای عاشقانه از ما و تیم‌مان به همه‌ی پزشکان دنیاست.